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Política de Trocas e Devoluções

Na Decora Sena, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a melhor experiência para nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução, por isso, criamos uma política clara e prática, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para facilitar esse processo.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que rege as compras realizadas pela internet.

Como solicitar:

  • Entre em contato via WhatsApp: (21) 97155-7985
  • Informe os seguintes dados:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução

Produtos com Avarias ou Danificados

Se o produto chegar com algum problema como: - Avarias - Vazamentos - Quebras - Defeitos ou danos relacionados ao transporte

É fundamental que você nos informe em até 7 dias após o recebimento para que possamos agir rapidamente.

Documentação necessária:

  • Fotos e/ou vídeos do produto com o problema
  • Imagem da embalagem recebida
  • Descrição detalhada do ocorrido

Após o envio, nossa equipe fará uma análise e orientará sobre as próximas etapas, que podem incluir troca, reenvio ou reembolso.

Condições para Troca ou Devolução

Para garantir o processo correto, observe as seguintes condições: - O produto deve estar sem sinais de uso excessivo - Preferencialmente na embalagem original - Todos os itens recebidos devem ser devolvidos junto

Produtos personalizados:

Devido à exclusividade da produção, esses casos serão avaliados individualmente para verificar a possibilidade de troca ou devolução.

Processo de Reembolso

Após receber e analisar o produto devolvido, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada:

  • PIX: estorno em até 7 dias úteis
  • Cartão de crédito: prazo varia conforme a operadora do cartão
  • Crédito em loja: mediante acordo prévio entre as partes

Atendimento e Suporte

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que for necessário para que sua experiência seja positiva.

  • WhatsApp: (21) 97155-7985
  • Atendimento em horário comercial

Agradecemos pela sua confiança e por escolher a Decora Sena para suas compras. Nosso objetivo é sempre oferecer qualidade e satisfação em cada detalhe.